上海福壽園文化經(jīng)營啟示錄

----參加第27期全國現(xiàn)代公墓建設(shè)培訓(xùn)班學(xué)后感   

 

為逐步完善和健全公司的管理制度，提高員工的專業(yè)文化知識，公司一行五人參加了11月7日開始的為期一個星期的上海福壽園“第二十七期全國現(xiàn)代公墓建設(shè)培訓(xùn)班”。上海福壽園作為我國殯葬行業(yè)的佼佼者和領(lǐng)頭羊，在墓園的日常管理、規(guī)劃建設(shè)、經(jīng)營理念和企業(yè)文化方面在同行業(yè)中均處于領(lǐng)先水平。下面借鑒福壽園的成功經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合培訓(xùn)期間與同行的交流談?wù)勎覀兊捏w會和看法，希望能為孖龍山以后的規(guī)劃發(fā)展提供一些建議。

 

一、殯葬是尊重生命凈化心靈的一種禮儀，而公墓陵園則是這種禮儀的載體。

 

殯葬是既普通又特殊的，是人類自然淘汰的告別儀式，但又因?yàn)轱柡瑵夂竦娜宋纳适蛊渑c生命、愛和尊嚴(yán)緊密相連。殯與葬只是外在的形式，其背后則是生命哲學(xué)，是禮儀文化，是倫理教育，是中國人的血脈延續(xù)、精神傳承。殯葬工作者的工作意義是喚起對生命的尊重、對生活的熱愛、對人生的認(rèn)識、對人權(quán)的重視。縱然墓地陵園的經(jīng)營手段在時空上千差萬別，但是個中關(guān)于生命、關(guān)于仁愛、關(guān)于尊嚴(yán)的追求是亙古不變的。墓地的人文氣息，綠化景觀，無不體現(xiàn)出親人對逝者的追憶，對逝去生命的可惜，對珍惜現(xiàn)在的一種極致追求。這里既是一個實(shí)實(shí)在在的存放先人骨灰的地方，又是你和你故去的親人“接觸、交往、對話”的精神家園，還可以是休閑、散步的公園，甚至是萍水相逢的人們通過掃墓祭祀，憑吊先人的活動，同品香茗，認(rèn)識朋友，互訴衷腸，增進(jìn)友情的好去處。

 

二、上海福壽園的成功秘訣——打破傳統(tǒng)，勇于創(chuàng)新，融人文景觀與自然景觀于一體。

 

福壽園的成功，主要是敢于打破傳統(tǒng)觀念，大膽革新。福壽園的經(jīng)營管理者放眼世界，不時派代表到世界各地殯葬協(xié)會參觀學(xué)習(xí)，吸收國外同行的先進(jìn)管理建設(shè)理念，定位做成現(xiàn)代化、園林化、藝術(shù)化、人文化的“人文紀(jì)念公園”?？偨?jīng)理王計生的一句話簡要地概括了這一理念，“這里不僅僅是一個公墓，更是一個公園”。福壽園一改中國公墓的傳統(tǒng)做法，園內(nèi)不再局限于種植單一的松柏，姿態(tài)婀娜的柳樹和各色其色的花草同樣赫然于園內(nèi)的各個角落。而園內(nèi)利用園椅、置石、人和動物的塑像等設(shè)計的各種園林小品，使游人在欣賞美景的同時獲得人文的教益。更具創(chuàng)意的是，福壽園內(nèi)竟然飼養(yǎng)著白鴿、孔雀等小動物，小橋流水圍繞園內(nèi)，充滿了生機(jī)盎然的氣息，一改人們對陵園固有的陰深蕭瑟的印象。福壽園提倡的是“主題公園”，根據(jù)地緣特色規(guī)劃布局，分為各個有特點(diǎn)的園子，比如“金桂坊”、“玫瑰園”、“老上海”……每個園子有屏風(fēng)、有映襯，也有植物修剪的籬笆墻，處處注重細(xì)節(jié)、玲瓏別致，隱蔽工程細(xì)心周到，最大限度的體現(xiàn)了 “生命”的主題。人若到此，多幾分愜意，少幾分怯意。福壽園正是憑借著這種從整體規(guī)劃到每一個角落都執(zhí)著追求人文內(nèi)涵的精神，使整個墓園始終充溢著持久的生命力，讓人不知不覺駐足享受自然的恩賜，讓人感到和平、安全、悠閑、松弛，得到心靈的慰藉。實(shí)踐證明，他們的這種理念，既得到客戶的認(rèn)可，又提升了墓地的價值，提高了福壽園的品位，因此眾多的近現(xiàn)代名人例如胡適、阮玲玉、謝晉、汪道涵等均安葬于此，這是對陵園管理的認(rèn)可，也擴(kuò)大了陵園的社會影響力。

 

三、給孖龍山陵園后期規(guī)劃建設(shè)的一些建議

 

“他山之石，可以攻玉”，我們暫時不可能全盤復(fù)制別人的模式，但是多借鑒一些別人的長處，我們就可以少走很多彎路。

 

1、我們可以提供殯葬禮儀服務(wù)，并附以殯葬副品的銷售，增加收入來源。禮儀師主持逝者的入土儀式是殯葬禮儀服務(wù)的一種，禮儀師先用鮮花裝飾好墓碑，用玻璃瓶裝清水，落葬時指導(dǎo)家主將鮮花花瓣灑入瓶中或泥中，折心愿卡、放心愿氣球、奏逝者生前最喜愛的或家主緬懷死者的樂曲，整個落葬過程只有短短的十幾分鐘，福壽園最低的收費(fèi)是3800元，有的高達(dá)上萬，客戶心里卻很踏實(shí)，因?yàn)樗惺艿搅藢?shí)實(shí)在在的服務(wù)，而不單純是銷售墓地。河南的墓園同事告訴我們，她們提供的鮮花裝飾服務(wù)最低的消費(fèi)都是每位逝者6000元以上，剛開始客戶都是不接受，但通過一步步的引導(dǎo)以及宣傳工作，現(xiàn)在反而是客戶主動購買這種服務(wù)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)每年可為他們創(chuàng)收一百萬元以上。雖然各地的風(fēng)俗不一樣，消費(fèi)水平也有差距，但服務(wù)的理念和管理的模式是可以學(xué)習(xí)的。

 

2、革新傳統(tǒng)照片，豐富照片內(nèi)容。福壽園的藝術(shù)照片非常漂亮，比起我們目前傳統(tǒng)的照片無論是色彩還是內(nèi)容都高幾個檔次。其實(shí)拍這種照片也不貴，大概在400-500元每張，物有所值。先刻好的預(yù)留先人的相位我們也可以模仿福壽園先鑲上同樣形狀大小的瓷片，或者吉利的字，那樣美觀很多，也有利于提高附加價值。

 

3、傳統(tǒng)墓碑可以考慮向藝術(shù)墓碑發(fā)展。陵園的變化會帶動人們對墓碑觀念發(fā)生變化，不一定是高大的墓碑就好，小型的藝術(shù)碑不但可以節(jié)約土地資源，節(jié)省石材，而且更能體現(xiàn)生命價值，彰顯逝者個性。正如每個人長相不同、性格不同、生命故事也不同，因此墓碑的設(shè)計也可以專屬于自己。年輕人都會潛移默化的接受新的事物，新的觀點(diǎn)。事實(shí)上，現(xiàn)在也有很多客戶要求改造現(xiàn)有的墓碑，他們不滿意那幾種傳統(tǒng)的款式了，因此在大眾化墓碑的基礎(chǔ)上提供個性化墓碑是提高服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)，也是創(chuàng)收的一種有效手段。

 

 4、在陵園規(guī)劃建設(shè)一批具有藝術(shù)氣息或個性色彩的且檔次較高的主題墓園。條件所限，前期我們可以嘗試以示范區(qū)的形式開展，合理布局，把示范區(qū)建成景觀區(qū)、綠化帶，并引入主題公園的經(jīng)營模式。在陵園內(nèi)提倡鮮花拜祭等新時代的憑吊方式，也可以在主干路旁種植喬木，阡陌小路旁種植花草，這些植物既美化了環(huán)境，又可用來埋葬先人骨灰，對低收入者無疑是一個福音，并且這也符合我們提倡的文明拜祭、綠色殯葬的理念。根據(jù)這些理念提供例如鮮花租賃等低成本高效益的服務(wù)項(xiàng)目，相信能為陵園的創(chuàng)收帶來動力。

 

5、墓碑的坐向最好統(tǒng)一由陵園規(guī)定朝向，但客戶可以根據(jù)需要偏移骨灰盒的方向，這樣既滿足的客戶的要求，又保證了陵園的長遠(yuǎn)有序發(fā)展。

 

各個地方的政策、民俗風(fēng)情不一樣，我們要根據(jù)自身的條件，從墓穴定位、通路設(shè)置、植物的配置管理、墓碑的設(shè)計制作、營銷宣傳服務(wù)等方面借鑒別人先進(jìn)的、現(xiàn)代的觀點(diǎn)理念，要敢于打破傳統(tǒng)觀念、大膽革新，從根源上改變?nèi)藗儗α陥@陰暗的認(rèn)識。通過跟同行們的溝通交流，取眾家之長，補(bǔ)自家之短，將目光放眼各地，開闊視野，按照環(huán)境情況的不斷發(fā)展變化，而適當(dāng)改變經(jīng)營策略和管理模式。慢慢引導(dǎo)客戶跟我們一起把孖龍山公墓建成現(xiàn)代化公墓。我相信，只要我們敢于去做，用心去做，孖龍山陵園的發(fā)展一定會越來越好。